Курсовая работа Оценка услуг

Курсовая работа на тему "Оценка услуг"

Объем 31 стр

Получить готовую  или оформить заказ на курсовую работу можно через форму заявки.

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.

  1. Теоретическая и нормативно-правовая основа оценки качества государственных и муниципальных услуг.

1.1. Государственные  и муниципальные услуги и оценка  их качества. Понятия и определения.

1.2.   Нормативно-правовая база системы  государственных  и муниципальных услуг в  Российской Федерации.

  1. Оценка эффективности системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации.

2.1. Показатели качества муниципальных образований.

2.2. Мониторинг как инструмент оценки системы государственных  и муниципальных услуг.

Заключение.

Список  источников литературы.

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования. В настоящее время в Российской Федерации вопросы, связанные с повышением эффективности государственных органов, с качеством услуг, оказываемых государством в контексте развития гражданского общества, приобретают особую актуальность и социальную значимость. Реформа российской государственности актуализирует проблему формирования адекватной системы государственного управления, определения параметров, способствующих повышению эффективности деятельности органов государственной власти.

Результаты исследований свидетельствуют, что деятельность органов государственной власти крайне медленно приобретает новые качества, адекватные современным задачам и требованиям. Многие преобразования носят поверхностный характер, сводятся к неоправданно частым реорганизациям органов государственной власти.

Измерение и оценка эффективности системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации являются базой для планирования, контроля и повышения количественных и качественных показателей деятельности властных структур. Качественная оценка требует значительных средств и усилий, в том числе затрат рабочего времени на разработку адекватных критериев, сбор, обработку и анализ информации, перевод полученных данных в выбранные критерии, составление и распространение отчетов, их исследование и интерпретацию.